怎么选
先判断这件事要不要查记录
答案靠一次对话就能说清的，比如按钮在哪个位置、权益里包含哪几项，走在线客服最快。问题牵扯到你的账号记录、操作截图，或者需要技术同事复核，交给工单更稳。涉及合作意向的，直接走商务对接。
- 在线客服：即时问答，当场给结论
- 工单提交：需要查证与长线跟进的问题
- 商务对接：内容、技术与渠道方向的合作
01
进站先看左侧，位置一直没变
PC 端联系入口栏目固定在帮助区导航中段，排在文档目录与检索工具之后。你翻到帮助文档的哪一页，它都在同一个位置，点开就是三条并列的接洽通道。
这一栏承接哪些问题
-
账号与登录注册验证收不到、换设备后要重新登录、同一账号在多端的状态对不上。
-
面板使用与定位找不到某个功能模块、检索关键词匹配不上、栏目编号对不上位置。
-
会员权益年度权益包含哪几项、季节限定权益什么时候生效、换设备之后权益没有同步过来。
-
合作与咨询内容协作、技术服务、渠道推广这些商务方向的初步接洽与对接。
02
三条通道，按问题挑一条
能当场问出答案的走在线客服；需要翻记录、看截图、留给技术同事跟进的走工单；谈合作、谈渠道的走商务对接。通道选对了，通常一轮就能拿到结论。
通道一
在线客服
工作日打开就能对话，适合一两句话讲得清的情况。把设备类型和具体现象一并说清，客服可以直接给你下一步动作，或者把对应的帮助文档发给你。
- 适合：功能在哪、权益含什么、某一步操作点不动
- 准备：你用的设备类型、问题出现在哪一步
- 时段：工作日 9:00 至 18:00 有人应答
通道二
工单提交
需要后台核对的问题走工单。你把现象、时间点和截图写进去，提交后会拿到一个受理编号，后续跟进都挂在这个编号下，不用把问题重讲一遍。
- 适合：权益没同步、检索结果异常、需要技术侧复核
- 准备：问题出现的时间、操作步骤、必要的截图
- 时段：入口全天开放，处理在工作日进行
通道三
商务对接
内容协作、技术服务与渠道推广都从这条通道进来。把你们的业务方向、希望的合作方式和大致时间预期写清楚，负责对应方向的同事会接着和你聊。
- 适合：内容服务商、技术服务商、渠道伙伴的接洽
- 准备：业务方向、合作形式、预期节奏、对接人角色
- 回法：由对应方向的同事直接对接，不走通用客服队列
03
提交之后，四步走到回复
不少人卡在交完不知道有没有人看。从你填完那一刻到收到回复，中间只经过下面四步，每一步都有同事接手。
-
01
选一个问题类型
账号、面板、权益、合作四个大类，选对类型就分到对应的处理队列。
-
02
写清现象与时间
什么时候出现的、你点了哪一步、屏幕上给出什么提示，配上截图更省事。
-
03
拿到受理编号
提交成功后立刻生成编号，之后追问报这个号就行，不用重新描述。
-
04
收到回复并确认
处理同事把结论和操作建议一起给你，你确认问题解决后工单才算结束。
05
谈合作，把这几样先带上
乐投长期与内容服务商、技术服务商和渠道伙伴协作，目前保持长期关系的合作方有 20 余家。第一次接洽时信息给得越具体，我们回得越快。
我们通常对接三类方向
- 内容协作专题连载、操作图示、帮助文档的联合编撰。
- 技术服务检索能力、账号体系与跨端同步上的技术配合。
- 渠道推广面向特定地区或人群的联合推广与落地支持。
第一次来信，建议写清这四点
- 你们是谁、主要服务哪一类客群
- 希望以哪种方式合作，内容、技术还是渠道
- 大致的时间预期，以及由谁来负责对接
- 已有的资料或方案，可以随邮件一起发过来