A
内容团队
16 人
负责帮助文档、专题文章与操作图示的编写与校订。专题中心累计发布 300 余篇内容，分成操作指引、功能解读、权益说明与常见问答四类。
- 文档选题与用户路径试用
- 操作图示绘制与术语统一
- 专题连载与归档维护
品牌与团队 · 运营档案
乐投把中文操作说明做成了一件长期投入的事
从 2018 年第一批帮助文档上线开始，乐投·CN 中文官网就一直围着同一个目标改版：让你在面板上少绕弯。 今天这份工作由常驻南宁的团队接着做，服务覆盖全国 31 个省级行政区，累计注册用户约 480 万。
- 运营起点
- 2018
- 累计注册用户
- 480 万
- 服务覆盖
- 31 个省级行政区
- 在库帮助文档
- 60 余篇
01
从第一版帮助文档开始
平台最早被认真对待的，不是页面有多好看，而是注册、登录、面板设置这几个动作，该怎么一步一步说清楚。这件事从站点上线那天做起，一直没停。
- 帮助区现在收录 60 余篇操作说明，按注册、登录、面板设置、检索定位与权益查询五类场景归位，遇到问题先按场景找，比翻目录快。
- 一篇说明的平均阅读时长在 3 分 40 秒上下，跟着走完首轮操作引导的新用户约占 86%。
- 内容每两周更新一次，每月做一次栏目结构巡检；面板上按钮换了位置，说明会跟着改。
02
写文档的人、做面板的人、接工单的人
运营与内容团队设在南宁，日常和你打交道的三支队伍分工清楚、接口固定：内容负责把话说清楚，技术负责让功能用得上，服务负责在你卡住时接住你。
B
技术团队
42 人
分成前端体验、后端服务、数据与安全三个小组。面板上的检索、账号体系与权益同步都由这里维护，一项功能从提出到上线会经过体验走查与数据验证。
- 面板交互与检索性能
- 账号体系与跨设备同步
- 数据安全与系统巡检
C
服务团队
9:00 — 18:00
在线客服与工单通道都在这里，服务时段为工作日 9:00 至 18:00。工单平均首次响应约 25 分钟，近三年用户问题一次解决率保持在 92% 以上。
- 在线客服实时答疑
- 工单受理与进度回访
- 高频问题回流给内容团队
03
一路走过来的几个节点
平台没有一年换一个方向。下面这几步，是它从一份说明文档长到今天这个规模的顺序，也是你现在能看到的面板与帮助区的来路。
-
2018
站点开始运营
第一批中文操作说明随站点一起上线，先解决注册与登录这两个最常被问到的问题。
-
体系成形
帮助区按场景分类
文档从零散条目整理成注册、登录、面板设置、检索定位、权益查询五类场景，条目逐月扩充到今天的 60 余篇。
-
2023
面板整体改版
检索模块搬到第 2 项固定位，三种定位方式同时上线，改版后这套位置沿用至今。
-
认证
信息安全体系认证与复审
平台通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，并按年度完成复审，账号与信息处理环节按体系要求执行。
-
现在
覆盖 31 个省级行政区
注册用户约 480 万，专题中心内容累计 300 余篇，移动端与桌面端共用同一套账号体系，换设备重新登录后账号状态与权益状态自动同步。
04
服务铺到哪一步，有多少人在用
从东部沿海到西部省份，从刚注册的新账号到用了多年的老账号，同一份说明要能被看懂。地域和体量决定了我们把问题按最普通的问法来写。
A 按地域看：服务覆盖 31 个省级行政区
平台的运营与内容团队设在南宁，服务范围覆盖全国 31 个省级行政区。不管你在哪个省份， 遇到的问题都走同一套受理路径：先在帮助区按场景找答案，找不到再交给在线客服或工单。
B 按使用规模看：累计注册用户约 480 万
用户问题一次解决率
92%+
新用户完成首轮操作引导
86%
帮助区在库文档 60 余篇 · 专题中心内容 300 余篇 · 工单平均首次响应 约 25 分钟
05
一份帮助文档要过五道关
你读到的一页说明，背后是固定流程。一篇文档从有想法到挂进帮助区，平均要走 9 个工作日。
-
01
选题
从工单、专题留言和需求调研里挑反复出现的问题。
产出：待写题目清单
-
02
试用
编辑用普通用户身份完整走一遍路径，记下会卡住的地方。
产出：操作步骤记录
-
03
编写
一句话写一个动作，配上操作图示，控制在一页读完。
产出：说明初稿与配图
-
04
校订
换第二个人复核术语、按钮名称与配图，确认跟面板当前版本一致。
产出：可发布版本
-
05
上线
挂到帮助区对应分类，并在专题中心的相关系列里加一条入口。
产出：帮助条目与专题入口
上线不是终点。平台每年组织两次用户需求调研，单次样本量约 1.2 万份，调研结果会直接决定下一篇文档写什么、面板上哪个按钮挪位置。
06
认证、协作与备案
平台处理的是账号信息和长期使用记录，所以安全与管理体系上舍得花时间，外部协作也按长期关系来经营。
信息安全体系认证
平台通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，并按年度完成复审。账号体系、工单内容与后台操作的权限划分，都按体系要求落地。
长期协作伙伴
平台与 20 余家内容服务商、技术服务商与渠道伙伴保持长期协作关系，合作方向集中在图示绘制、术语审校、技术接口与内容分发几类。
备案信息
站点已完成备案，备案号为 桂ICP备59564304号。涉及账号、权益与信息处理的疑问，都可以通过联系入口找到人。
07
接下来可以看什么
如果你已经在用面板，直接去工具中心；如果还在比较，先看专题；如果现在就遇到了问题，联系入口有人接。